图书馆

参考咨询

作者:xianliying   2010年12月28日

            

    负责回答读者利用图书馆过程中遇到的问题,指导读者使用各种类型的参考工具,以及协助读者收集研究主题相关的资料。
    向咨询馆员提出咨询前,先浏览FAQ常见问题集,若找不到相类似问题的答案,再向咨询馆员提问。

        

• 服务时间:     周一至周五  8:00-11:30,14:00-17:00;

           

• 服务方式:      邮件咨询:请适当地介绍问题的用途、背景情况,列出已查找到的相关资料,尽可能清晰、完整
                          地描述问题;

                      实时咨询:采用QQ在线方式与咨询馆员实时对话;咨询时请先登录您的QQ,若咨询馆员已下线,
                          请留言;

                                                使用图书馆过程中有疑问的,请咨询我。乐意为您解答^-^..

                      ƒ 电话咨询:0763-6882861;

                      当面咨询:地点:清远校区图书馆总服务台咨询处。

            

• 咨询内容:      包括图书馆资源及其利用、文献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务,对于超出上述范围
                          的问题,图书馆有权拒绝答复;
                          恕不受理学生作业、猜谜、法律、医疗问题;

                      回复以指导性为原则,即依读者问题指导读者使用何种类型参考工具,或依何种途
                          径收集研究主题相关资料,不提供问题的最终答案;

             

• 服务对象:     优先为本校师生提供服务,因此读者咨询时请提供真实姓名、单位、借阅证号等身份识别信息;在有
                      余力的情况下,我们也会尽可能为外校读者提供服务。

          

• 服务承诺:     对于读者以电子邮件方式提交的问题,我们会在两个工作日内给出答复;
                      对于“实时咨询”时段内未能及时回答的问题,我们会随后以留言方式答复;
                      对于当面咨询为能解决的问题,我们会留下您的邮箱地址,两个工作日内以电子邮件的方式回复给
                      您;
                      对于重复性问题,我们会将问题及答案公布在“常见问题”中,因此图书馆会有选择地保存咨询记
                      录,但我们会严格保护读者个人隐私,在公布问题时不会涉及任何读者个人信息。